La entrega se realizará durante a partir del día laborable siguiente al pedido y el posterior a éste o el siguiente(siempre en función de si hay existencias).

El paquete, totalmente discreto, será entregado por un mensajero de Nacex quien desconoce la actividad del remitente así como lo que transporta.

Puede solicitar recoger el paquete en una oficina de Nacex cercana (seleccionando este método a la hora de realizar el pedido). De esta manera, no es necesario que acuerde una entrega con la agencia (evitando ausencias en entregas o cualquier imprevisto) además ganamos en discreción. Haga click aquí para encontrar la oficina de Nacex más cercana.

No es necesario que nos indique sus apellidos, siendo así su paquete aun más discreto.

Este servicio está disponible para entregas en toda la Península, Portugal y Baleares. Para Baleares, el servicio tiene un coste de 15€.

Si el paquete nos es devuelto por causas imputables al cliente, éste deberá hacerse cargo de los gastos de logística derivados de la devolución y el posterior reenvío del pedido.

Este servicio no está disponible en Canarias, Ceuta y Melilla.

Nota: No podemos determinar un margen horario de entrega en cada pedido ya que dependerá de cada ruta de reparto. Le rogamos que hable directamente con la agencia para acordar la entrega al día siguiente de realizar el pedido.

Entrega entre 6 y 8 días laborables.

Recibirá una notificación en su buzón para que se acerque a la oficina de correos más próxima a retirar el paquete.

Será imprescindible su nombre y sus apellidos así como su dirección exacta y número de teléfono.

Deberá tener en cuenta que el método de seguimiento de envíos que aporta Correos es menor que el de Nacex por lo que le sugerimos que si su pedido tiene cierta urgencia utilice el servicio de Nacex.

Para envíos fuera de la península (excepto Baleares), será éste el único método de envío.

Le facilitaremos el número de certificado de Correos en el momento en que el paquete salga de nuestro almacén, hemos detectado que, en ocasiones, la notificación de llegada a se extravía y con este número podrá localizar su envío en caso necesario. (Le rogamos que esté atento a los plazos de llegada y a nuestras notificaciones para evitar la devolución del paquete).

Si el paquete nos es devuelto por causas imputables al cliente, éste deberá hacerse cargo de los gastos de logística derivados de la devolución y el posterior reenvío del pedido.

Todos los paquetes se gestionan antes de las 16:30 de Lunes a Viernes, si realiza su pedido después de este horario se procesará al día siguiente. Los plazos de entrega empiezan a contar desde que el paquete sale de nuestro almacén, en ese momento recibirá una notificación por e-mail (o por mensaje sms si lo desea) indicándole que el paquete está Enviado.

Los pedidos realizados los sábado y domingos se gestionaran por orden de llegada el lunes. Las entregas por Nacex se realizarán 24/72 horas después y siempre antes de las 19:00 horas.

Estado del pedido	Descripción
Pendiente	El pedido está correctamente ejecutado a la espera de que se inicie su proceso.
Pendiente confirmar vía SMS	Al ser tu primer pedido vía contra reembolso deberás confirmarnos el pedido a través de un mensaje de texto tal y como se te indicará en el mail de confirmación de pedido.
Pendiente de pago	Estamos pendientes de recibir el pago vía transferencia o ingreso.
Pendiente de confirmación	Tu pedido está a la espera de tu confirmación.
Proceso	Tu pedido está siendo preparado.
Enviado	Tu pedido ya ha sido enviado a través de Correos o Nacex.
Entregado	Tu pedido ya ha sido correctamente entregado.

• La forma de comunicación fundamental con nuestros es el correo electrónico. Compruebe que la dirección de e-mail está bien escrita; una vez finalizada la compra debe recibir un mensaje en esta dirección para que compruebe los datos del pedido. Si no es así puede que el mensaje haya llegado a la bandeja de Correo No Deseado, que la dirección sea incorrecta, que haya un problema temporal con alguno de los servidores o que el pedido no se haya finalizado correctamente.En tal caso le rogamos que contacte con nosotros cuanto antes en el teléfono 671 967 568 o en info@UniversoSexShop.com para solucionar el problema.

• Recomendamos facilitar teléfonos de contacto en los que se pueda localizar habitualmente al destinatario, para solucionar rápidamente problemas con la preparación del pedido o con la entrega. No se procesaran pedidos sin teléfono de contacto o números falsos.

• En el correo de confirmación del pedido debe verificar que la dirección de entrega es correcta (calle, nº, piso, nombre del local, etc). Los paquetes se facturan con las direcciones tal y como las escriben los clientes, si algún dato es erróneo debe notificárnoslo cuanto antes respondiendo al e-mail "En Proceso". No nos hacemos responsables de retrasos en caso de direcciones erróneas o con falta de datos.

• Una vez recibido el e-mail "Enviado" no se podrán realizar cambios en los pedidos. Si desea cambiar o añadir algún artículo debe hacerlo antes de recibir este mensaje. (Muy importante en las posibles cancelaciones de pedidos).

• Si estuviese agotado alguno de los productos que solicita se informará lo antes posible del retraso y se le ofrecerá algún producto similar si es posible. Si lo desea podrá esperar a que tengamos disponible el material (generalmente el plazo de llegada de artículos agotados es de 3-4 días) o anular el pedido. Si el plazo de llegada del artículo es superior al notificado se enviará un e-mail para confirmar si sigue interesado en recibir el pedido.

• En el caso de que se retrasase por razones internas de nuestra agencia de transportes tramitaremos la queja para que se pongan en contacto con usted y solucionen cuanto antes el problema. Hemos trabajado con varias compañías de transporte y es inevitable que se produzcan problemas puntuales. Rogamos a los clientes tener paciencia en estos casos; intentaremos solucionar las incidencias cuanto antes.

• Rogamos a los clientes que contacten con nosotros en el teléfono 671 967 568 o en el correo electrónico info@UniversoSexShop.com en cuanto los plazos de entrega pactados no se cumplan para intentar solucionar el problema cuanto antes.

Antes de enviarte el producto comprobamos su correcto funcionamiento incluyendo un precinto de garantía. 

En caso de que algún artículo no funcione correctamente o presente algún defecto de origen podrá ser cambiado por otro igual siempre que se notifique los 30 días siguientes a la recepción. Conserve la factura de compra y el embalaje original hasta comprobar el correcto funcionamiento.

UniversoSexShop no acepta devoluciones si no es en caso de defecto del producto, por razones obvias de higiene, siguiendo el párrafo 3 del artículo 45 del la Ley de Comercio Minorista de venta a distancia.

Revise las características de los artículos antes de seleccionarlos y consulte cualquier duda antes de hacer el pedido. En las prendas de lencería no se realizará ningún cambio salvo por error de fabricación.

Si el cliente recibe un producto que no cumple con sus espectativas, o bien se equivocó al pedirlo, tiene un plazo de 7 días para ponerse en contacto con UniversoSexShop y ponerlo en conocimiento de la empresa, para recibir las instrucciones necesarias. En este caso, el cliente tendrá derecho a devolver su producto y cambiarlo o recibir el abono del mismo, siempre que el producto no haya sido manipulado y, si éste iba en un embalaje, éste no haya sido abierto. Si el embalaje ha sido abierto o presenta signos de manipulación, el producto no podrá ser cambiado, por razones de salud pública.

Se abonará al cliente el importe correspondiente al/los productos devueltos, no se abonará los portes. Si el pedido que realizó tenía portes gratis, y el cliente devuelve la totalidad de los artículos pedidos, se abonará el importe de los mismos menos los portes correspondientes al método de envío que se seleccionara (6.95€ en caso de correos, 9€ en caso de Nacex).

UniversoSexShop no acepta devoluciones si no es en caso de defecto del producto, por razones obvias de higiene, siguiendo el párrafo 3 del artículo 45 del la Ley de Comercio Minorista de venta a distancia. NOTA: Solo se acepta la devolución de productos en el envoltorio original y sin signos de manipulación o deterioro. Por razones de higiene no son posibles las devoluciones de artículos para uso corporal o prendas íntimas. Bajo ninún concepto se devolverán productos una vez utilizados.

Revise las características de los artículos antes de seleccionarlos y consulte cualquier duda antes de hacer el pedido. En las prendas de lencería no se realizará ningún cambio salvo por error de fabricación.

Si el cliente recibe un producto que no funciona correctamente, deberá ponerse en contacto con UniversoSexShop para recibir las instrucciones necesarias.

Los envíos que se realicen a portes debidos, serán rechazados por el personal de almacén.

No se aceptarán cambios de ningún tipo de disco CD o DVD que haya sido manipulado y esté roto, rallado, manchado, sucio o, en cualquier caso, no esté en las condiciones óptimas en las que se envían. Cualquier disco recibido en las condiciones anteriores, será automáticamente devuelto al cliente a portes debidos.

Rogamos se aseguren, consultando las veces que sean necesario con el Departamento Técnico, que el producto que no funciona es debido a un defecto del producto y no a un defecto de uso